国网内乡县供电公司:明察暗访提升供电管理工作

2021-01-28 11:07:25 来源:龙腾南阳 点击量:8423 分享到:

1月28日,国网内乡县供电公司督查组深入马山供电所开展综合指标评价提升和明察暗访工作,促进各项管理再上新台阶。

连日来,该公司督查组以暗访和明查相结合的方式,通过电话回访、客户走访、现场取证、系统查询、档案调阅等方式,主要检查所站工作人员工作作风、营销窗口服务行为与规范、疫情防控、供电所综合指标评价内容、抢修服务行为、业扩报装管理、电费回收、计量管理以及车辆管控等开展情况。

据悉,该公司“严把关”专项活动到位,以党建引领,发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,深化共产党员服务队建设,强化营销精益管理,压紧压实责任,确保电费“颗粒归仓”,落实台区线损管理督办单管理,助力公司挖潜增效。“强管理”以创建带队伍,优服务、促工作,将投诉防范关口前移,加强投诉风险管控,梳理服务短板,深化员工忧患意识、责任意识,组织各供电所利用工作之余,认真学习近期投诉案例,以案例为借鉴,进行反省自查、互查互纠,提高基层人员服务意识、大局意识,规范服务行为,提升服务技能,坚决杜绝吃拿卡要等各类违规行为的发生。“硬约束”制度建设到位。落实客户服务首问负责制和限时办结制,加强内部协同,坚决杜绝推诿、搪塞、怠慢客户的现象发生。督查组对督查结果负责,组织大家结合自身工作特点,找出工作中的薄弱环节,并签订工作单,对督查中发现的问题及时督促整改,实行闭环管理,多管齐下提升优质服务,优化营商环境。

通讯员 李蒙慧

 


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